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Du stehst am Geldautomaten oder an der Supermarktkasse, die Schlange hinter dir wird länger und plötzlich fällt dir die PIN deiner Kreditkarte nicht mehr ein? Ab einem bestimmten Betrag wird die Geheimzahl zum Bezahlen benötigt. Zum Glück musst du deine Karte nicht sofort sperren lassen. Wir zeigen dir, wie du schnell wieder Zugriff bekommst, welche Sicherheitsvorkehrungen relevant sind und was du beachten solltest, falls du eine neue Debitkarte oder Kreditkarte beantragen willst.
Früher reichte an der Kasse eine Unterschrift auf dem Beleg, heute will das Kartenlesegerät die PIN. Das hat vor allem Sicherheitsgründe, denn deine Unterschrift ist auf deiner Kreditkarte offen sichtbar. Gerät sie in falsche Hände, lässt sie sich relativ leicht nachahmen. Die Geheimzahl zu vergessen, passiert jedem einmal. Schließlich brauchst du sie nicht bei jedem Einkauf. Entscheidend ist nur, nicht kopflos jede Zahlenkombination auszuprobieren. Drei Fehlversuche reichen aus und deine Karte wird automatisch gesperrt. Folglich musst du erst eine neue PIN beantragen. Besser ist es, abzubrechen, kurz durchzuschnaufen und wenn möglich auf Bargeld zurückzugreifen.
Wenn dir deine PIN nicht mehr einfällt, versuche ruhig zu bleiben. Vielleicht erinnerst du dich gleich oder später wieder daran. Bezahle notfalls mit einer anderen Karte, z. B. deiner Girocard oder mit Bargeld. Später kannst du versuchen, dir die Zahlenkombination in Ruhe herzuleiten.
Am besten überlegst du, wo du deine PIN ursprünglich bekommen hast. Oft wird sie bei der Ausstellung deiner Kreditkarte per Post separat verschickt oder du hast sie selbst bei der Aktivierung festgelegt. Wenn du sie nicht mehr findest, kontaktiere sie im nächsten Schritt deinen Kreditkartenanbieter bzw. deine Bank. Dort gibt es meist generelle Informationen dazu, wie du bei einer vergessenen Kreditkarten-PIN vorgehst.
In vielen Fällen kannst du eine neue PIN ganz einfach online festlegen. Dazu loggst du dich in dein Kundenkonto ein und bestätigst deine Zustimmung. Teilweise werden zur Identifikation deine Kreditkartennummer und die Prüfnummer auf der Rückseite der Karte abgefragt. Manche Banken senden die neue Geheimzahl aus Sicherheitsgründen per Post. Das dauert etwas länger, bietet dir aber zusätzlichen Schutz vor Missbrauch. Oder deine alte Karte wird gesperrt und du erhältst gleichzeitig eine neue Karte mit neuer PIN. In der Regel werden Kreditkarte und PIN aus Sicherheitsgründen getrennt verschickt. Für diesen Service können teilweise Gebühren anfallen. Wenn du im Ausland bist, lässt sich die Kreditkarten-PIN auch unterwegs ändern. Dabei kommt es allerdings auf die Bank selbst an. Bei vielen Kreditinstituten läuft das bequem über die App oder das Online Banking. Manche raten dazu, die PIN noch vor der Reise zu Hause anzupassen, damit unterwegs alles reibungslos funktioniert.
Kreditkarten-PIN und Telefon-Banking-PIN sind nicht dasselbe. Deine Kreditkarten-PIN brauchst du für Geldautomaten und Kartenzahlungen. Die Telefon-Banking-PIN ist ein separater Sicherheitscode, den du ausschließlich für Bankgeschäfte per Telefon verwendest. Mit ihr kannst du dich am Telefon eindeutig identifizieren, Überweisungen freigeben, Kontostände abfragen oder Daueraufträge ändern.
Solange deine PIN nicht wiederhergestellt ist, musst du nicht komplett auf bargeldloses Bezahlen verzichten. Bei kleineren Beträgen bis zu 50 € entfällt die PIN-Eingabe am Kartenterminal. Des Weiteren funktionieren viele Debitkarten kontaktlos und einige Kreditkarten lassen sich über Apps oder digitale Wallets nutzen. Hast du deine Kreditkarte in Apple Pay oder Google Pay hinterlegt, kannst du einfach Smartphone oder Smartwatch zum Bezahlen verwenden. Eine PIN brauchst du meistens nicht, denn die Authentifizierung läuft direkt über dein Gerät per Face ID, Touch ID oder Sperrcode. Auch die Reichweitenmessung deiner Bank-Apps hilft dir, deine Kreditkarte besser im Blick zu behalten.
